AI PoortPlan een kennismaking
Menu

AI voor klantenservice

Help klanten sneller,
met meer kennis achter ieder antwoord.

Je klanten willen verder en je medewerkers willen hen goed helpen. We ontwikkelen AI-assistenten en serviceworkflows die informatie vinden, antwoorden voorbereiden en opvolging regelen. Daarmee krijgt je team ondersteuning bij zowel het klantcontact als het werk erachter.

Bespreek jouw klantenservice

Voor bedrijven en organisaties die bereikbaarheid, kwaliteit en afhandeling samen willen verbeteren.

Ondersteuning over het hele serviceproces

Verbind het antwoord
aan de afhandeling.

Een klantvraag vraagt vaak meer dan informatie: er moet een ticket worden aangemaakt, een afspraak worden vastgelegd of een collega worden ingeschakeld. We ontwerpen toepassingen die deze handelingen verbinden met het gesprek.

E-mail behandelen met de juiste contextMaak van een binnengekomen vraag een onderbouwd antwoordvoorstel.
Dit gebruiken we
De e-mail, relevante klantgegevens en actuele product- en serviceinformatie.
Dit staat er klaar
De medewerker krijgt de kern van de vraag, relevante bronnen en een conceptantwoord in jullie toon. Ontbrekende informatie wordt een gerichte vervolgvraag.
Zo werkt je team verder
De medewerker beoordeelt en verstuurt. Klachten en uitzonderingen komen bij de verantwoordelijke behandelaar terecht.
Bezoekers direct verder helpenEen websiteassistent die uitlegt, doorverwijst en serviceverzoeken voorbereidt.
Dit gebruiken we
Productinformatie, handleidingen, veelgestelde vragen en jullie dienstverlening.
Dit staat er klaar
Bezoekers krijgen een antwoord vanuit de kennisbank en kunnen bijvoorbeeld een handleiding vinden of een serviceverzoek starten. Met een passende koppeling kan de assistent de benodigde gegevens verzamelen en het ticket aanmaken.
Zo werkt je team verder
Een persoonlijke of onopgeloste vraag gaat met context naar je team. De bezoeker ziet hoe en wanneer een medewerker bereikbaar is.
Tickets naar de juiste behandelaar leidenBeperk zoekwerk en overdrachten bij de verdeling van servicevragen.
Dit gebruiken we
De vraag, het kanaal, bestaande tickets en jullie indeling van onderwerpen en verantwoordelijkheden.
Dit staat er klaar
De toepassing stelt categorie, behandelaar en prioriteit voor, met een samenvatting. Binnen ingestelde regels kan zij tickets toewijzen en ontbrekende gegevens uitvragen.
Zo werkt je team verder
Medewerkers kunnen de indeling aanpassen. Urgente of onduidelijke situaties volgen de route die je team daarvoor heeft ingericht.
Specialistische kennis bereikbaar makenOndersteun medewerkers bij vragen die verder gaan dan de FAQ.
Dit gebruiken we
Werkinstructies, productdocumentatie, servicebeleid en actuele kennisartikelen.
Dit staat er klaar
De assistent zoekt informatie bij de klantvraag en geeft bronverwijzingen en relevante aandachtspunten. Medewerkers kunnen ook doorvragen, bijvoorbeeld over het verschil tussen twee productversies.
Zo werkt je team verder
Toegang volgt de rol van de medewerker. Ontbrekende of tegenstrijdige informatie wordt een vraag voor de kenniseigenaar.
Afspraken vastleggen en opvolgenLaat de administratie achter het gesprek onderdeel van de service worden.
Dit gebruiken we
Toegestane gespreksnotities of transcripties en het bijbehorende klantdossier.
Dit staat er klaar
Een conceptsamenvatting, toezeggingen en vervolgacties worden voorbereid voor het CRM of de helpdesk. Na vrijgave kan een koppeling het dossier bijwerken en taken voor de juiste collega aanmaken.
Zo werkt je team verder
De medewerker controleert namen, afspraken en deadlines. Het dossier laat zien welke acties zijn verwerkt en wat nog openstaat.
Terugkerende serviceproblemen herkennenGebruik klantvragen om informatie en dienstverlening te verbeteren.
Dit gebruiken we
Een relevante selectie van tickets, feedback en evaluaties, met alleen de benodigde gegevens.
Dit staat er klaar
Je krijgt terugkerende thema’s met voorbeelden uit de bron. Denk aan onduidelijke instructies, vragen over een nieuwe functie of problemen die na een wijziging vaker voorkomen.
Zo werkt je team verder
De teamleider beoordeelt de bevindingen en verdeelt verbeteracties over service, productontwikkeling of communicatie.

Deze voorbeelden laten zien wat we voor je kunnen ontwikkelen. De toepassing sluit aan op je serviceproces, beschikbare koppelingen en de bevoegdheden van je team.

Drie vormen van ondersteuning

Kies waar je service
het meeste kan winnen.

Zoeken medewerkers veel naar informatie, willen klanten zelf meer kunnen regelen of kost de verwerking achteraf veel tijd? De behoefte bepaalt of we beginnen bij het team, de klant of de workflow.

01Voor je medewerkers

Een assistent naast de servicedesk

Maak je product- en proceskennis toegankelijk tijdens de behandeling van vragen. Medewerkers kunnen zoeken, doorvragen en antwoordvoorstellen bewerken in een omgeving die hun werk ondersteunt.

De eerste oplevering

Een serviceassistent met herkenbare bronnen, geteste voorbeeldvragen en training voor het team.

02Voor je klanten

Directe hulp via je website

Laat klanten zelfstandig informatie vinden en een serviceverzoek voorbereiden. We ontwerpen de antwoorden, mogelijkheden en overdracht vanuit de vragen die je team nu ontvangt.

De eerste oplevering

Een klantgerichte assistent met een onderhouden kennisbank en een zichtbare route naar persoonlijk contact.

03Voor het hele proces

Automatisering van de afhandeling

Verbind de intake met kennis, tickets en opvolging. De toepassing kan bijvoorbeeld informatie verzamelen, een dossier aanvullen en een taak toewijzen, met de juiste controle op iedere actie.

De eerste oplevering

Een geteste serviceworkflow waarin medewerkers kunnen volgen wat is gedaan en wat hun aandacht vraagt.

Van servicevraag naar implementatie

Ontwikkeld met de mensen
die je klanten kennen.

Je medewerkers weten welke vragen eenvoudig zijn en waar nuance nodig is. We gebruiken die kennis om de toepassing te ontwerpen en verbinden haar met je website, mailbox, CRM of helpdesk.

  1. 01

    Het serviceproces onderzoeken

    We volgen veelvoorkomende vragen door je organisatie. Samen met medewerkers kijken we waar zij kennis missen, gegevens overnemen of op een andere afdeling wachten. Dat bepaalt de eerste toepassing.

  2. 02

    De klant- en medewerkersroute ontwerpen

    We verbinden de kennis en systemen die voor de taak nodig zijn. In tussenversies bekijk je hoe de klant wordt geholpen, welke acties plaatsvinden en wanneer een medewerker overneemt.

  3. 03

    De kwaliteit in de praktijk beoordelen

    Je team test herkenbare vragen, uitzonderingen en overdrachten. We vergelijken de uitkomsten met de huidige behandeling, inclusief de tijd voor beoordeling en correcties.

  4. 04

    Gebruik en beheer begeleiden

    We trainen medewerkers en richten het beheer van kennis en gebruikers in. Je krijgt inzicht in fouten en nieuwe vraagtypen, zodat de toepassing kan meegroeien met je dienstverlening.

Het resultaat beoordelen

Meet of de klantvraag
beter wordt afgehandeld.

We vergelijken de nieuwe werkwijze met een beginmeting. Naast antwoordkwaliteit kijken we naar afhandeltijd inclusief controle, herhaalcontacten en de kwaliteit van overdracht. Gebruikskosten tellen mee. Zo beoordeel je de bijdrage aan het hele serviceproces.

Kwaliteit die je kunt onderhouden

Je dienstverlening verandert.
De toepassing moet meegroeien.

Nieuwe producten, gewijzigde voorwaarden en andere werkafspraken hebben invloed op antwoorden. Daarom richten we kennisbeheer en overdracht in als onderdeel van de toepassing.

Bronnen met een eigenaar

We selecteren actuele informatie en lossen tegenstrijdigheden op. Een eigenaar houdt de kennis bij; bronverwijzingen helpen medewerkers antwoorden te controleren en onjuiste informatie terug te vinden.

Acties met passende bevoegdheden

De toepassing krijgt de gegevens en rechten die voor haar taak nodig zijn. We leggen vast welke acties direct mogen plaatsvinden en welke goedkeuring vragen. Bewaarafspraken en registratie horen bij de inrichting.

Persoonlijk contact met context

De klant ziet wanneer een AI-assistent helpt en hoe een medewerker bereikbaar is. Bij overdracht gaat de relevante context mee, zodat je collega begrijpt wat er al is gevraagd en gedaan.

De investering overzien

We maken bouw,
gebruik en beheer inzichtelijk.

Het aantal kanalen, de kwaliteit van je kennisbank en de koppelingen bepalen samen de omvang van de ontwikkeling. Na de vrijblijvende kennismaking ontvang je een voorstel met oplevering, planning en prijs.

  • Ontwikkeling en inrichting: analyse, ontwerp, bouw, integraties en testen.
  • Terugkerend gebruik: softwarelicenties, hosting en AI-verbruik.
  • Beheer en begeleiding: kennis bijwerken, monitoring, onderhoud en ondersteuning.

Een eerste proef en invoering voor dagelijks gebruik krijgen elk een eigen kostenoverzicht. Zo kun je de investering afwegen tegen de verwachte bijdrage aan je serviceproces.

Meer over onze kostenafspraken

Je medewerkers betrekken

Een toepassing krijgt waarde
wanneer je team ermee kan werken.

We combineren uitleg over AI en agents met oefeningen uit jullie klantenservice. Medewerkers leren een antwoordvoorstel aanscherpen, bronnen beoordelen en een gesprek overnemen met de beschikbare context.

Teamleiders en kenniseigenaren oefenen met kwaliteitsbeoordeling en wijzigingen in de informatie. Praktische instructies helpen hen om de toepassing na de invoering verder te begeleiden.

Bekijk trainingen en begeleiding

Vragen over AI in klantcontact

Zo houden je klanten
en medewerkers de regie.

Meer over AI-agents
Kunnen jullie bepalen waar AI ons het meeste helpt?

Ja. We onderzoeken welke vragen vaak terugkomen, waar medewerkers informatie zoeken en waar overdrachten tijd kosten. Samen kiezen we een toepassing die aansluit op jullie dienstverlening, team en beschikbare gegevens. Een uitgewerkt idee is niet nodig.

Werkt dit met onze huidige helpdesk en CRM?

We beginnen bij de software die jullie gebruiken. We onderzoeken welke koppelingen, exports en toegangsrechten beschikbaar zijn. Een interne assistent kan vaak een eerste stap zijn; acties zoals tickets bijwerken vragen om een passende koppeling en duidelijke bevoegdheden. De haalbaarheid en kosten staan vooraf in het voorstel.

Kan een klant altijd bij een medewerker terecht?

We ontwerpen een zichtbare contactroute en spreken af wanneer de toepassing overdraagt. Bijvoorbeeld bij een ontbrekend antwoord, een klacht of een verzoek om persoonlijk contact. Daarbij vermelden we jullie bereikbaarheid en geven we relevante gesprekscontext mee, zodat de medewerker gericht verder kan.

Verstuurt de toepassing zelfstandig antwoorden?

Dat hangt af van de gekozen werkwijze. Een assistent voor medewerkers maakt concepten die zij beoordelen. Een klantgerichte assistent kan rechtstreeks antwoorden binnen het afgesproken bereik. Voor wijzigingen, toezeggingen en andere acties leggen we afzonderlijk vast wat mag en waar goedkeuring nodig is.

Hoe blijft de informatie actueel?

We wijzen per kennisbron een eigenaar aan en spreken af hoe wijzigingen worden verwerkt. Bij een aangepast product, proces of servicebeleid testen we de relevante antwoorden opnieuw. Monitoring, onderhoud en uitbreiding kunnen onderdeel zijn van een aparte ondersteuningsafspraak.

Onderzoek de mogelijkheden voor je service

Waar kan je team
meer ondersteuning gebruiken?

Veel herhaalvragen, verspreide productkennis of tijdrovende verwerking in het CRM? We bekijken hoe AI en automatisering je medewerkers kunnen helpen om klanten beter te bedienen.

Bespreek jouw klantenservice